J’ai un problème de connexion entre mon thermostat connecté et ma passerelle Internet.
Pour déterminer la raison du défaut du produit, effectuer les tests suivants :
1. Vérifier que votre connexion WiFi utilise bien la fréquence 2.4GHz et pas uniquement du 5GHz.
2. Effectuer l’opération suivante pour supprimer complètement la mémoire interne (double coupure) :
- Débrancher la passerelle pendant 2 secondes.
- Rebrancher la passerelle pendant 10 à 15 secondes
- Débrancher la passerelle pendant 2 secondes.
- La rebrancher.
3. Répéter la procédure d'appairage de la passerelle.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter la ligne d’assistance Somfy.
